1) إدارة الطلبات
تظهر جميع طلبات متجرك في WooCommerce → Orders بلوحة تحكّم ووردبريس، حيث يمكنك عرض كل طلب وتحريره وتحديثه.
حالات الطلب (Order Statuses)
يُسند WooCommerce لكل طلب حالة تعبّر عن المرحلة التي يمر بها:
الحالة | المعنى |
Pending Payment | تم استلام الطلب لكن لم يتم الدفع بعد |
Processing | تم استلام الدفع؛ يجري تجهيز الطلب |
On Hold | في انتظار الدفع أو التأكيد |
Completed | أُنجز الطلب واكتمل |
Cancelled | أُلغي الطلب بواسطة المشرف أو العميل |
Refunded | أُعيد المبلغ للعميل |
Failed | فشل الدفع أو رُفض |
تلميح: رشّح الطلبات حسب التاريخ أو الحالة أو العميل للوصول السريع لما تحتاجه.
تعديل طلب
انقر أي طلب لفتح تفاصيله. من هناك يمكنك:
تحديث حالة الطلب (مثلًا من Processing إلى Completed).
إعادة إرسال رسائل الطلب إلى العميل.
ثم انقر Update لحفظ التغييرات.
تمنحك هذه المرونة ملاءمة WooCommerce للمنتجات المادية والرقمية.
2) معالجة الاستردادات والإلغاءات
تحدث الاستردادات أحيانًا—ويوفر WooCommerce طريقتين: يدوي وتلقائي (إذا دعمه مزوّد الدفع).
استرداد يدوي (Manual Refund)
WooCommerce → Orders
افتح الطلب المراد ردّه
انقر Refund
أدخل المبلغ (كاملًا أو جزئيًا) وأضف ملاحظةً إن رغبت
انقر Refund manually
حوّل حالة الطلب إلى Refunded
يَسجّل هذا الإجراء الاسترداد داخل نظامك، لكنه لا يرسل الأموال تلقائيًا—يلزم التنفيذ من خلال مزوّد الدفع (مثل Stripe).
استرداد تلقائي (Automatic Refund)
إذا كان مزوّد الدفع يدعم الاسترداد المباشر (مثل Stripe أو WooCommerce Payments):
انقر Refund via [اسم البوابة]
يرسل WooCommerce الاسترداد إلى المعالج تلقائيًا
تتغيّر حالة الطلب إلى Refunded
نصيحة احترافية: حدّث العميل دائمًا بملاحظة قصيرة توضّح سبب الاسترداد/الإلغاء—الوضوح يمنع سوء الفهم.
الإلغاءات (Cancellations)
يمكنك إلغاء الطلبات يدويًا من صفحة Orders، أو تمكين العملاء من إلغاء الطلبات المعلّقة/غير المدفوعة تلقائيًا باستخدام إضافات مثل Order Cancel for WooCommerce.
3) رسائل البريد للطلبات (Order Email Notifications)
يرسل WooCommerce تلقائيًا مجموعة رسائل بريد مرتبطة بأحداث الطلب—للعميل وللمشرف.
أنواع الرسائل الافتراضية
نوع الرسالة | المستلِم |
New Order | المشرف |
Cancelled Order | المشرف |
Failed Order | المشرف |
Order on Hold | العميل |
Processing Order | العميل |
Completed Order | العميل |
Refunded Order | العميل |
Customer Invoice / Note | العميل |
يمكنك تخصيصها من WooCommerce → Settings → Emails، ثم Manage لأي نوع لإجراء ما يلي:
تفعيل/تعطيل نوع الرسالة
تعديل العنوان والمحتوى بما يتناسب مع نبرة علامتك
تغيير المستلمين (للرسائل الإدارية)
معاينة البريد (Email preview)
النقر Save Changes للحفظ
نصيحة تصميم: استخدم إضافات مثل Kadence WooCommerce Email Designer أو Email Customizer for WooCommerce لتنسيق الرسائل دون كتابة كود.
4) أفضل الممارسات
حافظ على تحديث حالات الطلبات ليعرف العملاء دائمًا ما يحدث.
ضع سياسات استرداد واضحة واعرضها على موقعك.
استجب بسرعة لطلبات الاسترداد/الإلغاء.
أتمت الإشعارات كي لا تفوّت تنبيهات مهمة.
الخلاصة
قد تبدو إدارة الطلبات والاستردادات جزءًا “خلفيًّا” من التجارة الإلكترونية، لكنها في الحقيقة تصنع رضا العملاء. بالترتيب الجيد، والتواصل الواضح، والاستفادة من أدوات WooCommerce المدمجة، يمكنك تحويل حتى طلبات الاسترداد إلى فرصة لإظهار الاحترافية والاهتمام.